业务代表的责任及四种角色
业务代表的角色：红娘、士兵、外交官
老板不管企业，企业照样发展； 总经理出国休假，企业依然可以经营；但如果企业的 业务代表都辞职了，这个企业将面临生死大劫。
业务代表为何如此重要，他们在企业中的角色是什么？
1.红娘
消费者从知道一个企业的产品，到逐渐喜欢、购买、消费、忠诚于这个产品的过程，是 消费者与企业产品的“相识”、“相爱”、“结婚”的过程，“红娘”就是企业的 业务代表。
业务代表到一个市场后，要先了解哪一部分消费群体会“看中”你的产品，你的产品迎合了这部分消费群的哪些消费需要。然后，把你的发现介绍给 经销商， 经销商相当于你产品的“伴郎”和“伴娘”，你们一起将产品送到婚姻的“喜堂”（卖场、 零售店）。最后，让 消费者开心地“娶”走你的产品，并留下“彩礼”。
2.士兵
企业的强大与否，取决于企业所拥有市场的大小和强弱。一个全国各地都有强势市场的品牌，所代表的就是一个全国性的大企业；一个只拥有个别小 区域市场的品牌，所代表的就是一个小企业。
而企业要拥有更多、更好的市场，就需要有更多、更好的 业务代表去开拓疆域、开发市场。当所有企业都这么想的时候，企业与企业之间，就展开了市场领地的争夺；企业的 业务代表就是各自企业征战市场的“士兵”。
3.外交官
业务代表身处市场一线，要面对方方面面的人员，如 消费者、 经销商、 经销商的 业务员、二级商、 零售商、工商局人员、技术监督局人员，等等。
业务代表在与每一个人打交道时，都代表着企业和企业的形象，相当于企业的“外交官”。面对各类人员对企业提出的每一个问题， 业务代表都要与他们进行良好的沟通和交流。尤其在处理公司 促销政策、回款政策、 经销商管辖区域、 产品质量问题、行政罚款等事务时，属于自己职责和权限范围之内的事，要予以准确的答复；对于超出自己权限范围的事情，则要尽快向上司汇报，得到指令后传递给相关的人员。
业务代表肩负的责任
在 消费者或 经销商面前， 业务代表比 总经理更能代表企业。 业务代表不仅要理解上述三种角色，更要肩负起对应的责任。
1.对 消费者的责任
从某种意义上说， 业务代表的工资和奖金都是 消费者给的，不能开发和拥有更多的 消费者，销售业绩就不可能有提升和突破。一个成功的 业务代表首先要是一个对 消费者负责任的人。
(1)对所辖市场进行分类研究，找到自己要服务的消费群体是哪一类人，掌握他们的特征、经济状况和消费特点；
(2)向所辖市场提供目标消费群所需产品；
(3)及时发现目标消费群的潜在需求，对需求的趋势和规模做出准确的评估，并建议公司开发对应的产品；
(4)将公司针对 消费者进行的 促销和回馈活动，尽可能告知更多的 消费者或潜在 消费者；
(5)对 消费者的疑问或投诉，要快速做出解答和解决；
(6)对本企业产品高频率消费的重点 消费者，尤其要进行重点调查，听取他们的意见和心声；
(7)对企业伤害 消费者的做法，及时提出异议，并提出合理化建议。
2.对 通路合作伙伴的责任
业务代表无法赤手空拳打市场，只有善于找到盟友的人才能成功运作一个市场。 业务代表的盟友就是 通路上的每一个利益体： 经销商、 分销商、 零售商、商场 导购员等。能对每一个利益体承担责任的 业务代表，可以将所有利益体的利益整合到一起，在为自己产品服务的同时，达到 通路上的“多点共赢”状态。
(1)每一个利益体最关心的是自己的 利润和利益。 业务代表要通过对渠道价格的合理设定，让各环节拥有合理的 利润和利益空间；
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