物业安全管理案例及分析
案例6 亲属驾车外出 灵活处理受称赞
案例描述
某大厦有位业主,他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟,由于开车懒得每次进出换证,因此与安管员有一个口头约定:只要是他们俩夫妇开车,打个招呼即可,不用换证,其他人则一概不予放行,并立据为证。
某日上午,安管员小刘正在道口当值,见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶业。小刘心存疑虑,因为按惯例车窗应该是打开的,便于业主与安管员确认。所以,就没有打开道闸,快步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看,开车的果然是一位陌生的先生。
处理过程
小刘礼貌地说:“先生,请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边,急匆匆地说:“我有急事,有什么事快说!”
小刘解释道:“此车车主规定是专车、专位、专人开,除非业主本人同意或有业主的授权书,否则一律不得开出。”
“我是业主的弟弟。”
“那请您用手机与业主联系一下好吗?”
“我哥去香港出差半年了,我嫂子又去外地旅游了,家里没人,无法联系。”
“请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实,了解到业主一家确实不在家,都出远门了。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘用另外一种方式来验明对方的身份。
对方将业主一家的情况较详细地说了一遍,跟实际情况相吻合,甚至连业主女儿患有疾病的事都清楚。
“先生,为了业主的利益,麻烦出示一下您的身份证。”
对方把身份证递给小刘,身份证上的名字与业主仅一字之差,而且住址也相同。小刘判断对方确实与业主关系很密切,但口说无凭,为了保险起见,小刘礼貌的说道:“先生,您的身份证号码我要记一下,另外还要请您写一个说明,说明车是您开出去的,谢谢您的合作!”
“没问题,我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。
事过不久,女业主专门到管理处来道谢,说因自己出门一忙,忘了交代,那位先生确实是业主的弟弟,那天有急事要开车回老家,若没有安管员的灵活处理,就耽误大事了。
案例点评
这件事我们仔细分析一下,就发现不妥之处,因为不管安管员如何仔细地盘查,怎样小心,车总是开出去了,万一业主回来不认账,要追究责任,我们说清楚吗?如果闹上法庭,我们出示的证据能获得支持吗?在法律面前,能用感情、好心作借口吗?万幸没有出事,分析其工作中的漏洞:由于与业主熟悉,就将公司的制度置之一边,进出也就不发放停车卡,大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了,反赖是在我们小区内丢的,我们能拿得出证据反驳吗?
安管员还犯了一个概念上的错误,你在那验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟,而没有验证开车人有无权利开此车,因为业主与我们事先有约,除他们夫妇自己外,其他人一律不得放行,这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办?就算开车人真的是业主的弟弟,如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛,恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办?
所以,最稳妥的做法就一个:咬定业主有吩咐,你要开走除非拿出业主的书面授权证明,否则坚决不能放行。虽然略显死板,也可能得罪业主和他的亲属,但可以保证我们公司和个人利益不受损害。
案例7 访客无理拒登记 冒充业主强登楼
案例描述
一天晚上9点多钟,某小区安管员小赵正在大堂岗值班,只见进来两个人,夹着公文包,大摇大摆,视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的,只是图方便不想登记。
处理过程
安管员小赵上前礼貌地问道:“先生,您好,请问你们到哪里?按小区管理规定请登记。”
谁知来一听,不耐烦地瞪着眼睛说:“怎么了,我是业主,还要登记吗?”
小赵礼貌地问道:“先生请问您是哪座哪楼业主?”
“我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。
“请问先生12B的业主姓什么?叫什么名字?”小赵依然面带微笑的询问。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页
- 上一篇:美景欺生伤访客 小区物业担半责
《物业安全管理案例及分析》相关文章
- 物业安全管理案例及分析
- › 物业安全管理案例及分析
- › 物业管理条例之物业安全管理规范
- 在百度中搜索相关文章:物业安全管理案例及分析
- 在谷歌中搜索相关文章:物业安全管理案例及分析
- 在soso中搜索相关文章:物业安全管理案例及分析
- 在搜狗中搜索相关文章:物业安全管理案例及分析
