物业安全管理案例及分析
谁知道安管员前脚刚下楼，楼上两口子又大吵起来，安管员只好再上去做工作，就这样楼上楼下跑了三趟，才使他们言归于好，携手到管理处协助处理。
案例点评
发现问题立即处理，一次不行两次，两次不行三次，要不厌其烦，直到问题圆满解决了为止。从事物业管理工作，没有这么个韧劲是不行的。
案例16 高空抛物 车辆受损
某日下午4点左右，当值保安员在检查某苑北车场停放车辆时，发现一辆白色桑塔纳车驾座前门靠车轮部分被一花盆砸坏，地上散落有泥土及花盆碎片。
处理过程
事发后，首先报当值领班及部门主管到场，根据现场勘察，估计是该楼上业主扔下花盆砸到车子，便立即对三楼以上住户挨户查问，原来是某业主在清理房屋卫生时将花盆扔下，刚好落到该车上，导致车前门驾座左侧靠车轮旁被严重砸坏，并查到车主亦为某苑业主。楼上业主承认此事，并愿与车主协商赔偿处理。经协调，双方于18：50过成协议解决此事。管理处另采取以下措施：
（1）进一步加强对小区业主“请勿高空抛物”的宣传，使业主自觉遵守社会公德，并指出高空抛物给自己及他人带来的危害性。
（2）提高安管员对小区不安全因素的警觉性，杜绝隐患的存在。
（3）将此事件作为案例保存，在今后的工作中对安管员进行现场案例分析，以提高安管员处理类似事件的能力。
案例点评
我们每个小区都有“严禁高空抛物”标识，但高空抛物的事件却经常发生，建议我们加强对高空抛物危害性的宣传教育，日常巡查中对阳台上的花盆等杂物多加留意，及时提醒业主进行整理，避免其坠落，做到防范于未然。
案例17 业主家中生险情 义不容辞救性命
案例描述
某小区业主潘先生举家外出，仅留下一老人看家（业主外出时对安管员有交待，帮助照料老人），当班安管员发现老人已两天没下楼。
处理过程
发现这种情况，安管员马上打电话到该业主家，却无人接听。预感到潘先生家中出了什么事，立即报告管理处办公室（安管员的责任心和全心全意为业主着想的服务精神，起了关键的作用）。管理处马上派人上楼，屋内寂静无声，敲门也无人应答，只好派人从楼上爬下后窗查看（敲门无人应答，管理处似乎尽到责任了，但是他们没有放弃），才发现潘老先生瘫倒在地，四肢不动，呼唤他也无反应。于是立即破门而入，以最快的速度把潘先生送往医院抢救。
几天以后，当潘老先生的家人闻讯从外地赶回，看见病榻上已经转危为安的潘老先生和陪伴左右的管理处员工，表达了发自内心的真诚感激。
案例点评
当业主家中出紧急情况需要帮助，物业管理人员只有拥有高度的责任心和全心全意为人民服务的精神，心中时刻想着业主的安危，才能从业主两天没下楼这一微小的事中推测出业主家中可能出事，通知管理处仔细了解情况，“救人于水火之中”；只有具备了这项基本条件，才能做到“以人为本”，用我们的精诚服务为业主打造精彩生活。当然在处理过程中，尤其是“爬窗”行动。要按高空作业作好安全防范措施。并尽量通知当地公安派出所工作人员参加，以免带来一些不必要的麻烦。
案例18 访客声称已预约 贸然妄进大厦门
案例描述
两位来访者来到某大厦某阁大堂值班室。
安管员：“请问两位先生找谁？”
来访者：“我们找T层A座某某公司某某公司某某总经理。”
安管员：“那请您打一下对讲，看他在不在。”
来访者便按对讲键，并口呼“某总经理”，但连按三遍都无人应答，转头对安管员说我们刚才已通过电话，并约好了他在家等我们。
处理过程
安管员想某先生虽没有应答，但自己确实在半小时前看到某先生回来，而且来访者说与他事先联系好的，证件又齐全，便做了登记就放行了。
没想到下午两点多钟，总经理电话打到管理处投诉说管理处制度不严格，怎么没有得到业主同意就随便放人上楼呢？
案例点评
这个安管员确实工作中出现了严重失误，一开始都中规中矩，按管理规程进行。问题就在来访者打对讲没有得到被子访者明确答复就放行，导致业主投诉。
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