物业安全管理案例及分析
这时候来人低下头来,无言以对。
小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍,请他们给予配合。来人不好意思地按照小赵的指引,进行了登记。
案例点评
来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一,访客形形色色,小赵对态度蛮横的访客既坚持原则,又不态度生硬,对访客不动声色地“步步紧逼”,进而达到让访客登记的目的,识别了来访者的身份,保证了小区的安全。
案例8 访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼
案例描述
某天某大厦安管员小张正在值班,随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好:“先生您好,请问您拜访哪一位?”
“8F”来访者嘴里应答着,人已到了电梯口。
“请您祟证件登记一下,好吗?”小张赶快跟上前去。
“你烦不烦啊!”访客这时已走进电梯,准备上楼。
处理过程
小张有礼貌地说“对不起,小区规定来访客人必须登记,请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。
“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开,用非常蔑视的口气说道:“滚开,你算什么东西,我是业主的弟弟。”
小张强忍着对方的侮辱,再次把电梯按钮按住,态度诚恳地说:“我不是什么大人物,只是一名普通的安管员,但为了业主的利益,我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟,就更应该登记,您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗?”
小张的一席话,引来了周围其他几位业主的一阵附和之声,访客也自知理亏,只好拿出身份证配合小张进行了登记。
案例点评
在日常工作中,我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱,的确叫人难以忍受,尤其是年轻气盛的安管员,一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业,而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”,这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养,通过不断的自我完善,达到荣辱不惊的境界。另外,得理要让人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表现出你的大度和宽容,真正展示出你的职业风范。
案例9 访客无理拒登记 故意刁难强登楼
案例描述
一大厦某业主的嫂子带一位女士上楼,安管员小王立即站起并询问:请问这位小姐访哪一楼,哪一座,请问找谁?这位业主的嫂子说:和我一起的。小王说:请这位小姐出示证件登记一下,这位嫂子突然变了脸说:登记什么,真麻烦!
处理过程
小王将小区的来访规定进行了认真解释后,这位小姐勉强拿出证件,可登记后3G业主的嫂子又莫名奇妙地问:你凭什么注明是我带人上楼?小王感到奇怪,说:这位小姐是您带来的,就应注明啊。而她却不讲道理和小争吵起来并破口大骂。
原来,楼上3E是“人之初”家政服务公司,其公司经理让她帮忙接待客户。这时3G女业主也下楼,小王向她详细解释道:登记并没有对您有什么意见,只是为了你们的财产安全,防止不必要后果发生。该业主听完对小王说:对不起,她骂的是自己,你们这样做是你们的责任,应该的。
第二天中午,3G业主的老公刘先生来到管理处,对我们安管员认真负责的态度给予高度赞扬,认为我们的管理制度完善,并找到小王,非常诚恳地对他说:昨天的事,实在对不起,让你为难了,希望你不要放在心上,有你们的管理,我们确实住得很放心。
案例点评
在日常工作中,我们经常会无缘无故遭受到别人的无理刁难或侮辱,的确叫上难以忍受。其实大多数情况下,大家都是一时的气愤而已,物业管理属服务行业,而服务行业的特点之一就是“殷勤忍耐”,这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德,所以处理问题时,要多观察、多动脑筋,不要太冲动、太盲目,要表现出你的大度和宽容,真正展示出“物业人”的职业风范。
案例10 业主带人不登记 强行上楼发脾气
案例描述
业主带人上楼,当班安管员要求登记,业主不愿配合,而且态度生硬。
处理过程
某大厦一位业主带着两个陌生人来到A座大门。当安管员有礼貌地请两位先生登记时,该业主暴跳如雷说道:“有没有搞错,是我带来修锁的还要登记吗?没事找事!”说完强行拉门往里冲。
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