物业安全管理案例及分析
这时候来人低下头来，无言以对。
小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍，请他们给予配合。来人不好意思地按照小赵的指引，进行了登记。
案例点评
来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一，访客形形色色，小赵对态度蛮横的访客既坚持原则，又不态度生硬，对访客不动声色地“步步紧逼”，进而达到让访客登记的目的，识别了来访者的身份，保证了小区的安全。
案例8 访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼
案例描述
某天某大厦安管员小张正在值班，随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位？”
“8F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。
“请您祟证件登记一下，好吗？”小张赶快跟上前去。
“你烦不烦啊！”访客这时已走进电梯，准备上楼。
处理过程
小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客人必须登记，请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。
“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视的口气说道：“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。”
小张强忍着对方的侮辱，再次把电梯按钮按住，态度诚恳地说：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管员，但为了业主的利益，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗？”
小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了登记。
案例点评
在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的安管员，一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出你的职业风范。
案例9 访客无理拒登记 故意刁难强登楼
案例描述
一大厦某业主的嫂子带一位女士上楼，安管员小王立即站起并询问：请问这位小姐访哪一楼，哪一座，请问找谁？这位业主的嫂子说：和我一起的。小王说：请这位小姐出示证件登记一下，这位嫂子突然变了脸说：登记什么，真麻烦！
处理过程
小王将小区的来访规定进行了认真解释后，这位小姐勉强拿出证件，可登记后3G业主的嫂子又莫名奇妙地问：你凭什么注明是我带人上楼？小王感到奇怪，说：这位小姐是您带来的，就应注明啊。而她却不讲道理和小争吵起来并破口大骂。
原来，楼上3E是“人之初”家政服务公司，其公司经理让她帮忙接待客户。这时3G女业主也下楼，小王向她详细解释道：登记并没有对您有什么意见，只是为了你们的财产安全，防止不必要后果发生。该业主听完对小王说：对不起，她骂的是自己，你们这样做是你们的责任，应该的。
第二天中午，3G业主的老公刘先生来到管理处，对我们安管员认真负责的态度给予高度赞扬，认为我们的管理制度完善，并找到小王，非常诚恳地对他说：昨天的事，实在对不起，让你为难了，希望你不要放在心上，有你们的管理，我们确实住得很放心。
案例点评
在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到别人的无理刁难或侮辱，的确叫上难以忍受。其实大多数情况下，大家都是一时的气愤而已，物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“殷勤忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德，所以处理问题时，要多观察、多动脑筋，不要太冲动、太盲目，要表现出你的大度和宽容，真正展示出“物业人”的职业风范。
案例10 业主带人不登记 强行上楼发脾气
案例描述
业主带人上楼，当班安管员要求登记，业主不愿配合，而且态度生硬。
处理过程
某大厦一位业主带着两个陌生人来到A座大门。当安管员有礼貌地请两位先生登记时，该业主暴跳如雷说道：“有没有搞错，是我带来修锁的还要登记吗？没事找事！”说完强行拉门往里冲。
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