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物业安全管理案例及分析

[01-26 14:50:45]   来源:http://www.77xue.com  保安消防   阅读:8530
概要:在事实面前,肇事方只有承认,最终双方达成了一致的和解意见。案例点评车辆管理是物业管理的难点之一,在良好技术防范措施之外,人防的重要性也不可忽视。此案例反映出安管巡查的细致,现场的保护取证,以及日常对车辆控制的记录。为准确分析、判断和决策,起到了决定作用。在掌握真凭实据上门处理时,又能把握分寸,有理让三分,给对方下台阶的机会,使业主真正感受到专业物业管理公司的高水平、高姿态。案例13 业主车辆在外受损 心怀诡计嫁祸他人案例描述一业主投诉:其私家车在小区被撞,要求管理处赔偿经济损失。管理处安管主管立即一到现场查看,发现车辆车头部分被撞,凹陷较严重。处理过程管理处安管主管向夜班门岗安管员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知:该车于当天凌晨零点零一分进入小区,当时车头已有被撞痕迹;而据清洁工反映在该车停车位置扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断,车辆被撞事件可能发生在小区外。随后,安管主管又查看了当时的监控录像,更加证实了前面的推断。了解完情况后,安管主管诚恳地与车主进行了沟通,但车主态
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在事实面前,肇事方只有承认,最终双方达成了一致的和解意见。

案例点评

车辆管理是物业管理的难点之一,在良好技术防范措施之外,人防的重要性也不可忽视。此案例反映出安管巡查的细致,现场的保护取证,以及日常对车辆控制的记录。为准确分析、判断和决策,起到了决定作用。在掌握真凭实据上门处理时,又能把握分寸,有理让三分,给对方下台阶的机会,使业主真正感受到专业物业管理公司的高水平、高姿态。

案例13 业主车辆在外受损 心怀诡计嫁祸他人

案例描述

一业主投诉:其私家车在小区被撞,要求管理处赔偿经济损失。管理处安管主管立即一到现场查看,发现车辆车头部分被撞,凹陷较严重。

处理过程

管理处安管主管向夜班门岗安管员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知:该车于当天凌晨零点零一分进入小区,当时车头已有被撞痕迹;而据清洁工反映在该车停车位置扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断,车辆被撞事件可能发生在小区外。随后,安管主管又查看了当时的监控录像,更加证实了前面的推断。

了解完情况后,安管主管诚恳地与车主进行了沟通,但车主态度十分强硬,一口咬定自己的车是在小区内被撞的,并要求管理处赔偿其损失。任凭安管主管怎么解释她都不听,并扬言要报警。事情到了这个地步,安管主管只好请车主一起看当时的监控录像。于是车主哑口无言。

案例点评

车辆管理是物业管理中安全管理的重要组成部分,其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失,我们的安管员在处理此类问题时尤其要小心,虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场时恰巧被监控录像记录下来,但万一没有被拍到,事情就比较麻烦了。如果,安管员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观,有异常情况及时提醒业主,并作好书面记录。那么在很大程度上就可避免类似事件的发生。

案例14 车主擅自停放车辆 安管人员以理待人

案例描述

黄线是禁止停车的标志线,黄线内不可以停车,这是基本的常识。但有人却视而不见,偏偏将车停在黄线内,造成小区内交通混乱,给我们的安全管理工作带来很多麻烦。

一天,安管员小江正在道口当值,远远见到一辆奔驰轿车直向小区驶来,“吱”的一声停在了道口内侧的黄线上,车主下车关门转身就要离去。小江急忙跑上前去,一个标准的立正敬礼,礼貌地说:“先生,您好!这里是黄线范围,请您把车停放到地下车库。”

车主却不屑一顾地说:“我就住在这,停一会怎么了?多管闲事。”

处理过程

小江面带微笑,语气坚决但又热情地解释道:“对不起,先生,这里是消防通道,严禁停放车辆及杂物,另外您的车停在这里我们也很难照顾到,为了您及全体业主的安全,希望您能配合我们的工作,谢谢您了!”

听到小江礼貌而又坚决的话语,再看看周围确实没有一辆车违章停放,车主只好打开车门重新发动汽车,把车开走了。

小江见此,马上又是一个标准的立正敬礼,以示感谢,并目送小轿车慢慢驶入地下停车库。

案例点评

服务行业最基本的原则是:永远不要对客人说“不”。当我们遇见业主违反管理规定时,不要用毫无人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒绝或制止,而是要从关心对方的角度出发,换位思考,这样事情就好办多了。

另外,在对方听从我们的建议,配合我们的工作后,一定不要忘了表示真诚的感谢。

案例15 高空坠物 魂惊魄散

案例描述

某日2:50分,一块玻璃从天而降,砸落在某花园A栋的地面,玻璃碎渣四溅,引起一片惊恐尖叫之声。应声赶到的安管员看到幸好未造成人员和财产损伤,便一面善言安抚惊魂未散的围观业主,一面抓紧时间进行现场调查。

处理过程

经查看,9楼F座的一个窗户少了一块玻璃,安管员当即上楼查证,原来是该户的夫妻俩因家庭琐事吵架,互相乱扔东西,不巧将一块窗户玻璃砸落。

安管员向其通报了楼下刚才所发生的惊险一幕,但两人依旧争吵不休,反安管员不理不睬。安管员只有先劝说调停,待两人平静下来后,再讲明玻璃坠落所造成的现实危害和可怕后果,然后要求他们下楼向受到惊吓的群众赔礼道歉,同时按有关规定接受管理处的处罚,两人均无异议。

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