眼镜也疯狂
由于设计不合理，通往四楼的电梯间开口较小，不太容易引起路人注意。说服广场管理公司后，保康在电梯间入口处的上方制作了一面30平方米的高清晰电视墙，这等于把电梯间开口放大了数倍，成为路人不得不关注的一个信息窗口。在这个电视墙上，保康平时播放的都是一些音乐、娱乐节目，对重要节目还进行现场直播。只是在节目间隙穿插保康的一些 促销信息、新品信息。这样既吸引了来往路人，又有效地传播了企业信息。这些牌匾、指引、提示总是出现在路人视野的正前方，因此，路人能很清晰、多次重复地被告知四楼有个大型眼镜超市。
——让 消费者知道“上四楼有什么好处”
在天一广场商圈，有近20家大大小小的眼镜店，既有全国最大的眼镜 连锁店的专营店，也有宁波本地历史悠久的眼镜店。对于一个看似平衡的市场，仅仅解决了“四楼在哪里”、“四楼卖什么”的问题显然是远远不够的。因此，保康需要让 消费者明白：辛辛苦苦跑到四楼来，到底能得到什么利益。
为此，保康在 消费者能够获得的直接利益和附加利益上费尽了心思。
★ 真诚沟通：上四楼“很受益”
在开业后的 广告宣传中，保康告诉 消费者，因为租金成本大幅降低、营业规模的数倍扩大、进货价格明显下降等因素，保康眼镜超市能够在“相同品牌、相同型号、相同服务”的前提下，保证价格更优惠。通过“讲道理”，保康很快赢得尝试性消费人群的青睐。
★ 广而告之：上四楼“很满意”
作为宁波眼镜行业的新进入者，保康知道要抓住眼镜市场的初次使用者是有难度的，这部分用户被医疗单位和一些老牌眼镜店占据着。所以，保康将自己的目标客户锁定为“转移 消费者”，即想再换眼镜的“新”用户。
保康在开业之初采取了一些提高顾客满意度的措施：
对于在非保康眼镜购买的眼镜用户，采取了一系列便民、利民的小型免费服务，例如眼镜调整、保养、超声波清洗、更换眼镜小配件等。使得以前配戴眼镜的用户，能直接地感受到保康与传统眼镜店的差异；
在开业活动期间，无需购买产品就可先行免费办理会员卡，与传统眼镜店“先购物再办卡”的惯例形成差异，让 消费者第一次购物时就能得到优惠；
开业后的两周内，对每天的前88名 消费者给予特别优惠，只需花3元钱就可购买300元以内的镜框。这些优惠券甚至成为当时宁波一些高校内拍卖的热门物品。
★ 以客为尊：上四楼“很得意”
我们经常说，最容易做的生意就是要让顾客获得产品、服务时，感觉超出自己的期望。对于近2009平方米的营业面积，最初一些股东希望能够尽可能多地摆放产品柜台，甚至可以将部分柜台出租给一些品牌眼镜的生产企业，从而实现利益最大化。但最终保康选择了另外一种方式，来突出自己和其他眼镜店不同的地方。
保康用近200平方米设立了休闲区，一方面巧妙地将平价区与精品区进行了分隔，另一方面为打造独特的购物环境与增值服务提供了空间。由于传统眼镜店开在寸土寸金的黄金口岸，除了奢华的装修外，大多没有考虑 消费者必须长时间停留的事实。而保康的休闲区内有书吧、网吧、茶吧、咖啡吧、电视吧等，使得无论是配镜需要等待的 消费者，还是陪同前往的亲友，都无需在焦虑中等待。而是可以在装修精致、十分舒适的环境中选择自己感兴趣的项目消磨等待的时光。而且提供所有服务都是免费的，这对于本来就很满意的 消费者又多了一份得意。得意之余，难免会向周围的朋友推荐。于是，这些满意而归的 消费者就成了保康最好的“口碑宣传”广告。
“进门有人迎、问询热情答、累了有位坐、渴了有茶喝、闲了有书翻、乏了看电视、空了上网聊、没事喝咖啡、无聊发会愣……”保康正是因为不仅考虑了 消费者，而且还考虑了影响其决策的 消费者身边亲朋的感受。这些免费的增值服务，在每个到访保康的 消费者心中种下了 美誉度和忠诚度的种子。
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