婚介文化传播有限公司商业创业计划书
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───────── 二○一三年 ────────────────────────
∣上半年进军深圳市场∣───∣上海杭州设立连锁分店借助全国宣传攻势抢占华东市场∣
───────── 同步 ────────────────────────
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∣巩固已占领的市场∣2014～二○一五年∣深圳设立连锁分店开发新型服务产品， ∣
∣ ∣──────∣提升技术含量逐步开始实行行业纵向一体化∣
∣继续开发新的市场∣ 同步 ∣真正形成全国婚介连锁第一品牌 ∣
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图2-4 ××婚介第三阶段发展战略示意图
2.5.3 公司发展规划
××婚介的远景规划是在全国开展直营连锁，首先在单身白领较多的北京、上海、杭州和深圳设立直营连锁店，进而在东部沿海省会城市和计划单列市逐步设立直营连锁店，最后是实现连锁店遍布省会城市。其中北京、上海直营连锁店的设立事关全局，因为这些店既有示范效应又有无法比拟的宣传效应。
图2-5 ××婚介发展规划示意图（省略）
3.1 管理团队（省略）
3.2 公司的组织架构
3.2.1 公司采用直线职能制组织结构
总经理
∣
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↓ ↓ ↓ ↓ ↓
人 企 市 财 客
事 划 场 务 服
部 部 部 部 部
∣
───
↓ ↓ ↓
雁 高 新
塔 新 城
分 总 分
店 店 店
图3-1 ××婚介组织结构图
图中的上半部分是××婚介总店的机构设置，最下面一级是第三年和第五年相继开设的直营连锁店，随着业务的发展，公司会在不同城市开设更多的连锁店。为了避免多头管理，人事部等职能部门不对连锁店进行直线管理，而是作为总经理的参谋，帮助他进行管理和决策。
3.3 岗位说明书（省略）
3.4 公司的规章制度（省略）
3.5 招聘和培训
优质的服务是××婚介的目标和生存之本，而优质的服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触的一线员工，所以招聘和培训是很重要的一环。
首先，选择正确的人进入××婚介是人力资源一切工作的基础。符合企业文化和团队精神的员工将会使个人目标与企业目标尽量趋同，从而减少未来在人力方面的培训以及管理成本。
××婚介将通过合理的程序控制来实现人力资源的选拔和优化，根据公司业务发展需要，初步拟定各部门人员配置情况如下：市场部3人，企划部3人，财务部3人，客服部6人（含驻店心理咨询专家），人事部2人，办公室文员1人。其中，各部门主管人员已定，其余人员都需要外部招聘。由于市场部和企划部本身对员工业务水平要求较高，需要招聘有相关工作经验的员工，客服部的驻店心理咨询师任职资格也将做出明确界定，整个招聘过程是××婚介企业文化的渗透和贯穿，是优质服务之源。
××婚介规范化服务源自于对员工的培训和开发。人事部门负责组织实施为期一周的新员工岗前培训，用××婚介的服务理念、核心价值观、制度和服务标准感染每一个员工，使××婚介的“统一”不仅体现在统一着装、统一态度和统一用语上，还有统一的职业认同感。“将‘完美’贯彻到每一个细节”是××婚介的培训目标，因此动态的培训体系是我们一贯坚持的主张，不学习即会落伍，随市场而变化才能立于不败之地，定期对员工进行培训××婚介一向视为投资而非成本。
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