经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
目前金荣公司在宣传物料上，除了产品宣传册、单一产品的单张以外几乎都没有，即使是产品宣传册也是别人申请才想起来发送，而不是积极主动配送。宣传物料的制作和配送一定要及时，包括产品宣传册、产品单张、产品海报、易拉宝、广告年历等等。此外，金荣公司在 礼品上除了围裙外十分缺乏，比如油笔、杯子、记事本等等，这些都是作为客情建立和培养的小道具，往往小玩意大作用，这一点不能忽略人的一些心理。
6 区域拓展策略
金荣公司在区域拓展规划上存在明显缺陷。从人员配置、资源投入等方面来看，根本没有核心市场、重点市场、一般市场的概念，全国几乎一刀切。从而造成后续的目标下达、 绩效考核也是没有章法，存在不公平，人均销售任务差距很大，但是绩效奖金一刀切，这都是人员浮动的极大隐患。
金荣公司中高 管理者应该明确区域拓展规划整体思路，明晰核心、重点和一般区域到底是哪些，从而有倾斜性配置人员数量和质量、各项资源的投入力度等。而不是撒胡椒面，区域之间差别不大，造成区域人员在 市场开发上总是蜻蜓点水，无法深入开发，维持老 经销商老客户的状况。
7 服务策略
金荣公司在食品工业原料行业，行业内对服务的要求较高。在技术服务、销售服务上都做得不完善，造成市场积怨很大， 经销商和终端客户对金荣公司的印象和形象变得非常差。而所谓的 客户满意度调查形同虚设，不可能反应实际状况。
服务贯穿整个对 经销商、终端 客户管理中， 市场营销的观念是通过服务来达到 客户满意度，客户满意才能创造 利润。“服务”是公司产品的“附加价值”，优质服务是现在 市场竞争的一个有力的、不可缺少的策略和手段。良好的服务，不仅使客户甚为感激，更能赢得人心和订单。公司通过提供优质服务，可以稳定已有客户，强化客户的“忠诚度”，可以直接、间接获得客户对产品、对公司的需求，可以收集、了解 竞争对手的市场信息，还可以增加销售业绩，客户在良好的服务下乐意使用公司的产品，并进一步推广公司的 新产品。
在技术服务方面，由于目前金荣公司技术服务人员的数量和质量都不够，造成无法兑现很多服务承诺。技术服务应从终端 客户服务类型、每月服务频次、服务内容、服务规范等等进行规范部署。技术服务也代表 品牌形象。专业人做专业事，烘焙师就是专做技术服务的事情。除非金荣公司进行高效系统的培训，培养技术和销售兼通的 复合型人才。但实际上一些区域烘焙师自从应聘进入公司以后再没回到公司，没有接受过任何培训、训练，一直在区域，甚至连公司一些 管理人员都认不全、叫不上名字。
在销售服务方面，营销本部的物流配送部门时常出现自以为是的做法，给 经销商和区域人员带来诸多麻烦和阻力。常出现的问题：发货拖延、货品滞期、发错货、发错地方、货品外包装破损等等，这些问题无形给一线人员带来众多麻烦，需要费时费力进行沟通、解释、处理。都是一股脑将压力和困难推给 销售人员。销售服务必须在及时性、准确性确保最佳状态。
组织体系
组织体系如同一个人的肢体器官。金荣公司在组织体系上，即部门设置、 岗位职责、人员 招聘、培训活动等方面存在一些问题，不是模糊不清就是主观随意变换，从而导致企业的组织 执行力弱，配合度表现不佳。
www.77xue.com的1 部门设置
金荣公司没有构建 客户服务职能部门，或叫 客户关系管理部，造成营销本部没有正式地对 经销商或者终端客户的信息交流、服务、管理的平台，仅仅在某些人的头脑里，危险在于：一旦相关人员离职，相当一部分 经销商和终端客户也就随之消逝或者合作意向减弱；或者客户积怨无法疏解和无处解决，慢慢失去信心和信任。 客户服务职能部门核心职能在于市场信息的交流反馈、投诉意见和建议的收集反馈、客情的维护和改善、合作合同的收集和保管、 客户需求的汇总和反馈、销售订单的处理、应收帐款的跟踪、货品宣传物料的物流配送等等。这个部门直接与 市场营销部、物流部门、财务部门等职能部门配合。我们都知道眼前的生意和客户关系的建立并不是相互矛盾，而是一种相互促进的关系。一个极度满意的客户将是企业最好的 销售人员；而一个不满意的客户则会影响到近100个客户对产品的看法和情绪，这种口碑传播速度在市场中将是十分惊人的。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] 下一页
- 上一篇：很出色为什么升职时却总没有我？
《经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析》相关文章
- 经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
- › 经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
- 在百度中搜索相关文章：经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
- 在谷歌中搜索相关文章：经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
- 在soso中搜索相关文章：经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
- 在搜狗中搜索相关文章：经典案例分析：上海金荣油脂有限公司经营状况综合分析
